用户访谈与问卷调查技术 — 软件工程选择题

某大学拟开发实验室仪器预约系统。项目组需了解本科生、研究生、实验员在预约冲突时的真实处理过程，以及全校用户对提醒方式（邮件/微信/短信）的偏好。计划先用访谈获取深层需求，再用问卷汇总偏好。下列实施安排中，最符合用户访谈与问卷调查技术特性且能兼顾两类数据质量的是： A. 对全体本科生发放问卷了解冲突处理过程，再对实验员半结构化访谈以统计提醒方式偏好 B. 先选少量典型用户进行半结构化访谈，追问冲突处理中的判断依据；再面向全校用户发放含统一选项的匿名问卷，附一道开放题，正式发放前做小规模预测试 C. 访谈采用完全结构化问卷逐题念读，禁止追问；问卷全部用开放题并要求填写姓名，以提高深度和样本代表性 D. 因访谈能获得深度信息，故用访谈替代问卷覆盖全校用户；问卷仅设一个是否满意的封闭问题以降低回收偏差