需求获取方法与策略 — 软件工程填空题

某公司拟开发客服知识库系统。需求分析人员首先整理出直接使用系统的客服坐席、维护系统的运维人员以及受考核指标影响的客服主管三类人员，此活动称为涉众识别。随后分析人员发现：涉众人数多且地域分散，需快速收集大量结构化的使用频率数据，最适合采用的获取方法是____；而对于关键岗位的资深客服专家，希望深入了解其隐蔽的隐性经验与真实感受，最适合采用的方法是____。