期望—差距模型 — 市场营销选择题

某品牌笔记本的顾客感知绩效为85分。依据期望—差异模型（满意度 = 感知绩效 − 期望值），正值差异产生满意并促进忠诚，负值差异产生不满。已知实际调查中顾客满意度为+8分（正向差异）。若企业通过营销宣传将顾客期望提高10分，而感知绩效不变，则新的满意度及顾客心理状态为：A. +18分，满意度显著提升　B. −2分，由满意转为不满　C. +8分，满意度不变　D. 0分，处于中性状态