服务渠道冲突与管理 — 市场营销选择题

某全国连锁家电服务品牌采用“总部直营店+授权维修加盟商”双渠道模式。为扩大线上业务，总部自营电子渠道直接承接全部维修预约，并把利润高的高端机维修全部留给自己，仅将低端机订单分派给加盟商；同时部分加盟商仍通过私下渠道承接高端机维修。关于由此产生的渠道冲突，下列判断正确的是：A. 仅属于垂直渠道冲突，因加盟商私下接单违反总部规定 B. 仅属于水平渠道冲突，因加盟商与直营店争夺同一顾客群 C. 既存在总部与加盟商之间的垂直冲突，也存在直营店（含电子渠道）与加盟商之间的水平冲突 D. 不构成渠道冲突，因为订单分派属于总部正常管理行为