服务流程设计与再造 — 市场营销选择题

某商业银行个人贷款审批服务流程共五个环节：①顾客提交申请材料（顾客行动）；②前台柜员受理并核对材料（前台接触员工）；③信贷系统初审（后台支持环节）；④风控部门复核授信（后台支持环节）；⑤通知顾客签约放款（前台接触员工）。流程运行中发现：顾客常因材料不齐在②环节被退回重复排队，且③与④两个后台环节之间存在信息重复录入，导致整体审批周期过长。按照服务蓝图的服务流程再造原则，下列优化方案中最恰当的是哪一项？ A. 将②环节职能全部移交后台，取消前台柜员与顾客的当面核对 B. 在②环节前置提供材料清单预检（如线上预审），并打通③④的信息系统实现数据一次录入共享 C. 增加风控复核人员数量以缩短④环节的等待时间，其余环节保持不变 D. 取消③环节的信贷系统初审，直接由④环节完成全部审批工作