CRM系统在企业中的应用效果 — 市场营销选择题

某制造企业实施CRM系统一年后进行应用效果评估：客户平均流失率由实施前的20%降至12%，客单价不变，客户总数为5000人。同时客户投诉响应时间由48小时缩短至12小时，客户满意度评分由70分升至85分（满分100）。若该企业客户终身价值（CLV）近似等于客单价×平均客户保持年限，客单价为2000元，客户平均保持年限与流失率互为倒数关系（保持年限=1/流失率），则实施CRM后该企业客户群体总CLV相比实施前提升的百分比约为多少？A. 提升约66.7%　B. 提升约25.0%　C. 提升约40.0%　D. 提升约108.3%