现场秩序维护与情绪安抚 — 考公判断题

判断题：某区政务服务大厅因突发停电，多台自助办理设备停止运行，等候群众围在设备前议论纷纷，部分群众情绪激动。现场工作人员小陈认为：应急应变处置中，现场秩序维护与情绪安抚应先于向领导逐级汇报进行，小陈应第一时间亮明身份、告知群众故障原因和预计恢复时间，引导群众有序分流到人工窗口或休息区等候，而不是先回办公室写情况说明再层层上报，待批复后再出来面对群众。小陈的处理思路是否正确？