说服沟通与情绪安抚 — 考公选择题

某社区调整垃圾分类投放时间，居民王大爷情绪激动地质问工作人员：“你们改时间就是为难我们老年人！”作为现场工作人员，下列回应最能体现说服沟通与情绪安抚技巧的是： A. “这是上级规定，您有意见只能向上反映，我也没有办法。” B. “大爷您先别急，我理解您担心记不住新时间，您看这样行不行，我帮您把新时间写在卡片上，再留个电话，有疑问随时找我。” C. “您这么说可不对，调整时间是为了整个小区的环境卫生，希望您理解配合。” D. “规则就是规则，大家都得遵守，您不配合会影响小区评比。”