情景代入与角色定位 — 考公选择题

某街道办事处的便民服务窗口出现排队群众因等候时间过长而情绪激动，你作为当天值班科长，需立即上前现场安抚并说明情况。以下四段模拟应答中，最符合情景代入与角色定位要求、语言组织最具感染力的一项是：A. 大家不要吵了，排队是基本规则，谁先来谁先办，吵闹解决不了问题，请安静等候。B. 各位父老乡亲，我代表全体窗口人员向大家鞠躬致歉，今天系统故障导致办理速度下降，我们已增开两个应急窗口，请大家按顺序稍候，预计四十分钟内可全部办结。C. 这个问题不归我管，你们有事可以打12345反映，或者下周再来办理。D. 各位稍安勿躁，我理解大家着急的心情，但我也是普通工作人员，实在没有办法，只能请大家多体谅。