服务设计的特点与要素 — 管理学选择题

某在线教育平台设计一门新课：课程视频可提前录制并存储，供学员随时点播；平台同时设置了直播答疑环节，教师需实时回应学员提问，且教师的授课状态会直接影响当次课堂氛围；此外，不同学员的提问内容各不相同，难以用统一流程完全规范化。上述情境中，最能体现服务区别于有形产品的核心设计特点是（　） A. 服务可以像实体产品一样先生产再库存，与消费完全分离 B. 服务的生产与消费往往同步进行，且顾客参与使质量不稳定、难以完全标准化 C. 服务质量的衡量指标单一，可直接用物理参数精确检验 D. 服务设计只需关注后台流程，与顾客接触环节无关