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平衡计分卡的基本框架 — 财务管理填空题

中级财务管理财务控制与评价 AI 三重审校通过

题目

某公司采用平衡计分卡，其战略因果链为：员工数字化技能达标率提高→订单交付准时率上升→客户投诉率下降→销售增长率提高。公司在初稿中把“订单交付准时率”列入客户维度。按平衡计分卡基本框架，该指标应改列入____维度。