大学销售管理上册《销售伦理与法律规范》练习题

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本单元考点（4 个）

销售伦理基本原则销售活动中的法律红线消费者权益保护要点合规销售与伦理决策

题目预览（5/18 题）

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1. 某销售代表得知客户采购主管正在评估竞品，于是私下向客户承诺“本产品绝对无任何副作用”，并隐瞒了产品对少数过敏体质用户可能产生不适的风险说明。从销售伦理基本原则的角度看，该行为主要违背了哪一项原则？A. 互惠原则，因其未给客户带来额外收益　B. 诚信原则，因其对产品风险作了虚假陈述并隐瞒重要信息　C. 效率原则，因其夸大承诺降低了成交速度　D. 竞争原则，因其泄露了竞争对手的商业信息

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2. 某保健品销售人员在向老年顾客推介时，先以'限量优惠今天截止'制造时间压力促使其立即付款，后又拒绝顾客在合理期限内提出的退货请求，并在宣传册中宣称产品'对高血压有治疗效果'。从销售伦理基本原则来看，设置虚假紧迫感促使顾客在非自愿状态下购买，主要违背了尊重顾客____的原则；宣称产品具有疗效而无法证实，主要违背了____原则；拒绝合理退货、附加不公平交易条件，则损害了顾客的公平交易权。

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3. 某医药公司销售总监在季度复盘会上提出四项做法：①要求团队只宣传产品已通过审批的适应症，不夸大疗效；②对经济困难的老客户建议其超需求大量囤货以冲高个人业绩；③如实告知客户产品常见副作用及适用禁忌；④在竞争对手发布新品后，散布未经核实的负面传闻以争夺客户。上述做法中，直接违背销售伦理基本原则中'诚实守信'要求的做法共有几项？ A. 1项　B. 2项　C. 3项　D. 4项

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4. 某软件公司销售部月度总结会上列举了四项做法：①如实告知客户产品的兼容性限制，不隐瞒已知缺陷；②为冲击个人排名，建议客户购买远超实际需求的授权数量；③在宣传资料中仅宣传有真实数据支持的测试结果，不使用'行业第一'等无法证实的措辞；④未经客户同意，将其联系方式出售给第三方培训机构牟利。依据销售伦理基本原则，上述做法中符合原则的是____（填序号），违背诚信原则的是____，违背保护消费者隐私原则的是____。

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5. 某家电销售公司2024年度四项销售行为如下：①在广告中宣称某空气净化器“去除甲醛率高达99%”，实际检测仅为60%；②明知某批电热水壶存在漏电安全隐患，仍伙同供应商隐瞒不报并继续销售；③在销售合同中设置条款，排除消费者对瑕疵商品的依法退货权利；④将库存临期酸奶更改生产日期标注后出售。依据我国消费者权益保护相关法律规定，上述行为中既侵犯消费者知情权、又构成欺诈（或可主张惩罚性赔偿）的有：A. ①② B. ①②④ C. ②③④ D. ①③④

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