顾客满意与顾客忠诚 — 市场营销计算题

某连锁健身品牌对其 300 名会员进行年度满意度测评。经统计，感知效果达到或超过期望（即满意）的会员有 210 人，其余为不满意会员。跟踪调查进一步发现：满意的 210 人中，有 126 人下一年度续费并向亲友推荐该品牌（忠诚顾客）；其余满意者虽表示满意但未续费；不满意的 90 名会员中有 18 人仍续费但明确表示不会推荐。请分别计算：（1）顾客满意率；（2）满意顾客中的忠诚率（忠诚人数÷满意人数）；（3）全体顾客中的忠诚率（忠诚人数÷总人数），并用一句话说明"满意是否必然导致忠诚"。