服务员工的激励与培训 — 市场营销选择题

某服务企业为提升一线员工的顾客导向意识，计划开展内部营销活动。管理层认为：只要提高薪酬水平，员工的顾客导向行为就会自然形成，因此无需开展服务培训。从服务员工激励与培训的视角看，下列哪一项评价最准确？ A. 该观点正确，因为物质激励是员工形成顾客导向行为的唯一充分条件 B. 该观点错误，因为激励与培训二者互补：物质激励解决“愿不愿做”，培训解决“会不会做”，二者缺一不可 C. 该观点错误，因为服务培训比薪酬激励更重要，应取消薪酬激励仅保留培训 D. 该观点正确，因为顾客导向行为完全取决于员工个人性格，与激励和培训均无关