市场营销填空题简单 ★ 精品

服务员工的激励与培训 — 市场营销填空题

服务营销服务人员与内部营销 AI 三重审校通过

题目

某连锁咖啡企业为提升一线服务人员的士气与服务质量，一方面设立“月度服务之星”奖金和晋升通道以激发员工的工作积极性，另一方面定期组织礼仪规范与投诉处理技能培训。根据内部营销理论，前者属于对服务员工的____，后者属于对服务员工的____。