市场营销 填空题 较难 客户满意度测评指标体系 — 市场营销填空题 客户关系管理 客户满意度管理 AI 三重审校通过 题目 某企业构建客户满意度测评指标体系：一级指标为客户总体满意度，下设产品质量、服务质量、企业形象三个二级指标，权重分别为0.5、0.3、0.2。产品质量下设两个三级指标（性能、耐用性），二者等权重，实测得分分别为82分和78分；服务质量与企业形象的实测得分分别为90分和85分。按此测评指标体系逐层加权计算，该客户总体满意度得分为____分。 登录后查看答案与解析 用此考点生成试卷 更多市场营销填空题