流程再造与流程改进 — 管理学填空题

某银行贷款审批流程依次包含三个工序：资料初审20分钟/份、风险评估40分钟/份、审批签发30分钟/份，各工序均由1名专员独立完成。公司实施流程再造后，将资料初审与审批签发合并为由同一人连续完成的两步，合并后两步合计耗时降为35分钟/份，风险评估环节保持不变。流程再造后，该流程的瓶颈工序是____（填工序名称），处理一份贷款的周期时间由____分钟缩短为____分钟，周期时间缩短幅度约为____%（保留一位小数）。