大学人力资源管理上册《工作分析与职务设计》练习题

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本单元考点（4 个）

工作分析的概念与作用工作分析的信息收集方法工作说明书的编写职务设计的主要方法

题目预览（5/27 题）

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1. 某咨询公司为新设的数据分析岗开展系统的工作信息收集与整理：分析专员通过访谈与问卷明确了该岗位的职责范围、工作流程、协作关系及完成工作所需的知识、技能与经验要求，最终形成书面文件供招聘、培训与考核使用。下列关于这一活动的判断，正确的是： A. 该活动属于职务设计，其核心是重新划分部门职权以优化组织架构 B. 该活动属于工作分析，其成果岗位说明书可为人员甄选提供任职资格依据 C. 该活动属于绩效管理，其作用主要是评估员工既定目标的完成程度 D. 该活动属于薪酬调查，其作用主要是确定岗位相对价值以核定工资等级

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2. 某物流公司在编制「仓储主管」岗位说明书时，已收集到以下信息：①岗位名称、直接上级；②岗位目标与工作概述；③六项主要职责及各项职责的权重；④对人员配置、库存盘点异常的处理权限；⑤仓库作业环境与安全条件说明。根据工作说明书的标准结构，上述材料中缺失的核心要素是____，编写该要素时应从学历、工作经验、专业知识与技能、能力素质要求等方面界定，而非照搬工作职责描述。

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3. 某公司客服岗位原仅负责接听电话。现公司一方面将客户投诉处理、工单录入等同类任务并入该岗位，另一方面又赋予员工自主安排工作顺序、决定处理方式的权力。前者属于职务设计中的职务____，后者属于职务____。

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4. 某物流公司在梳理仓储主管岗位时，人力资源部记录了以下七项活动：①运用访谈法收集该岗位的日常职责信息；②发放问卷了解任职者的工作内容与工作时间分配；③实地观察岗位工作流程；④确定任职者所需具备的学历、经验与技能条件；⑤编写岗位说明书；⑥招聘该岗位的候选人并组织面试；⑦根据岗位信息重新划分职责、调整岗位任务结构。请判断上述七项活动中，哪些属于工作分析过程的直接构成环节，并直接数出（不列算式）这些环节共有几项。

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5. 某科技公司人力资源部为明确客服专员岗位的任职要求，通过工作分析收集到该岗位每周工作信息如下：接听处理客户来电120件，每件平均耗时10分钟；处理售后工单60件，每件平均耗时20分钟；撰写周度服务报告1份，耗时90分钟；参加部门例会1次，耗时60分钟。请计算该岗位每周全部工作事项的总耗时（单位：小时），并根据工作分析的概念说明这一信息收集过程体现了工作分析对岗位任职资格确定的哪一作用。

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