公共关系与危机公关 — 市场营销计算题

某品牌食品被消费者投诉包装破损、疑似变质，话题在社交媒体快速扩散。公关部门依据危机公关三原则对四种应对方案进行量化评估：按"快速响应"权重40分、"坦诚沟通"权重30分、"承担责任"权重30分打分。四个方案得分如下：方案A为快速响应36分、坦诚沟通27分、承担责任27分；方案B为快速响应30分、坦诚沟通15分、承担责任9分；方案C为快速响应20分、坦诚沟通27分、承担责任30分；方案D为快速响应36分、坦诚沟通24分、承担责任9分。请分别计算四个方案的总分，并指出得分最高、最符合危机公关原则的方案及其总分。