公共关系与危机公关 — 市场营销填空题

某手机厂商因电池缺陷导致部分用户设备过热，相关话题在社交媒体迅速发酵。企业研究出四种应对方案：A方案：24小时内发布声明，承认缺陷、宣布免费更换电池并公开检测报告；B方案：先沉默观察舆情，若持续发酵再发布否认声明；C方案：仅私信受影响用户补偿，不对公众作出任何回应；D方案：将问题归咎于用户不当充电习惯，拒绝承担质量责任。从危机公关"快速响应、坦诚沟通、主动担责"原则看，最符合原则的方案是____（填字母），而B方案采取的沉默与否认策略会在舆情放大中带来的最大风险是____。