影响服务消费行为的社会因素 — 市场营销选择题
题目
某高校研究生小陈打算购买一项留学咨询服务。做决策前，她专门向曾使用过该服务的学长学姐咨询体验，又与父母多次商量费用分担与时间安排，最终签约。其间她个人对服务的风险感知程度虽高，但并未直接改变上述两类人对她的影响方式。从服务营销理论看，小陈决策中起作用的社会因素是（ ）。
A. 学长学姐构成的参照群体与父母所在家庭的影响
B. 她个人的风险感知程度与以往消费经验
C. 留学咨询机构的品牌知名度与口碑广告
D. 服务人员的专业资质与服务场所的装修风格