影响服务消费行为的社会因素 — 市场营销填空题
题目
小赵准备为母亲挑选一家养老照护机构。在决策过程中，他加入了一个由已入住老人家属组成的社群，经常模仿群内积极分子筛选机构的思路，并以此群体作为自己评价服务的标准。该社群虽非他所属的家庭成员或正式组织，但他主动将其观点作为行为参照。从服务营销角度看，这种个体自愿用来作为评价、比较与行为准则基准的群体，称为____。
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