市场营销填空题较难 ★ 精品

影响服务消费行为的社会因素 — 市场营销填空题

服务营销服务消费行为 AI 三重审校通过

题目

小周计划购买一项产后康复服务。她注意到：婆婆以“过来人”身份直接参与选择并最终拍板；小区宝妈微信群中多人分享各机构的实际体验；而机构官网上的价格表和康复师资质介绍并未改变她的倾向。从服务营销理论看，婆婆的直接影响和微信群口碑分别属于影响服务消费行为的社会因素中的____（按顺序填写，用顿号隔开）。