市场营销填空题简单

服务质量测量与改进 — 市场营销填空题

服务营销服务质量与服务满意度 AI 三重审校通过

题目

SERVQUAL量表通过计算顾客期望得分与感知得分之间的差值来测量服务质量。某公司请顾客对“可靠性”维度的期望得分与感知得分分别打分，若某顾客期望得分为9分，感知得分为7分（均采用10分制），则该维度对应的服务质量差值为____分，结果为负说明服务质量未达到顾客期望，企业应优先针对该维度进行改进。