市场营销填空题简单

服务质量测量与改进 — 市场营销填空题

服务营销服务质量与服务满意度 AI 三重审校通过

题目

SERVQUAL量表通过计算顾客期望得分与感知得分之间的差值来测量服务质量。某快递公司请顾客对“响应性”维度打分，某顾客的期望得分为8分，感知得分为6分，则该维度的服务质量差距（期望分−感知分）为____分，差距为正说明服务质量未达到顾客期望。