指标衡量标准的设定 — 人力资源管理选择题

某公司为客服岗位的“客户投诉处理”设计KPI，初步指标为“客户投诉处理情况”。绩效专员需为其设定可衡量的衡量标准，以下四个候选标准中，唯一符合“指标衡量标准应明确、可观测、可验证”设定原则的是： A. 客户对投诉处理结果比较满意 B. 客户投诉得到及时、妥善处理，尽量避免不满 C. 投诉处理满意度不低于90分，且单件投诉处理时限不超过48小时 D. 客户投诉处理水平在行业内处于较好状态