指标衡量标准的设定 — 人力资源管理填空题
题目
某公司为客服部岗位设定KPI衡量标准，需将下列指标归类到相应的衡量标准类型（数量、质量、成本、时间四类）：①“客户投诉处理及时率不低于95%”；②“月度客户回访达到200户”；③“单次服务耗材支出控制在50元以内”；④“客户咨询首次响应不超过10分钟”。其中指标①属于____类衡量标准，指标④属于____类衡量标准。
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